Plus aisés, plus nombreux que les locaux : depuis quelques années, les expatriés libanais intéressent beaucoup certaines banques du Pays du Cèdre. Elles leurs proposent notamment des prêts spécifiques, pour l’achat de résidences au Liban. Ces nouveaux produits permettent aux banques de conquérir de nouveaux clients à l’étranger, souvent plus exigeants que les locaux. Pour les établissements bancaires libanais, c’est un vrai challenge, d’autant que ce marché des expatriés est de plus en plus agressif.
Trois questions à Jihane Souaid, responsable des Ventes et des Produits pour expatriés à la Lebanese Canadian Bank à Beyrouth.

iloubnan.info: Quand avez-vous lancé votre crédit destiné aux expatries ?
Jihane Souaid: Il y a trois ans. A cette époque, on assistait à une forte vague d’émigration vers le Golfe, notamment les Emirats arabes unis et le Qatar, un mouvement confirmé après la guerre de juillet 2006. En matière de prêts, le marché local libanais est assez restreint : il était normal de chercher d’autres débouchés, et la diaspora constitue une cible très intéressante. Nous cherchons à aller au contact des Libanais de l’étranger pour les sensibiliser à notre produit. Nous nous adressons à tous les Libanais de la diaspora, notamment ceux du Golfe (Arabie Saoudite, Emirats, Qatar), mais aussi ceux vivant en Occident (Europe, Canada…). Jusqu'à présent, la totalité des crédits ainsi accordés aux expatriés depuis trois ans représente plusieurs millions de dollars.

Quel type de prêt proposez-vous dans ce cadre à ces Libanais de l’étranger ?
Des prêts Immobiliers, des prêts Automobile et des prêts Personnels (pour l’ameublement du logement par exemple). Le plus demandé est le prêt immobilier. La demande est aujourd’hui à son apogée : l’immobilier est en hausse, les clients le savent et ils veulent acheter avant que les prix ne deviennent inabordables.

Quel est le profil type de vos clients pour ces prêts destinés aux expatriés ? Ont-ils un comportement spécifique, auquel la banque doit s’adapter ?
Ce sont des cadres moyens et supérieurs, ayant un revenu de 2700 dollars minimum. Il s’agit plutôt de gens qui viennent de se marier. D’une manière générale, ces clients sont incontestablement plus exigeants et plus professionnels que ceux qui vivent au Liban. Ils sont habitués aux méthodes occidentales. Face à eux, le service doit être excellent et raffiné. Nous faisons face à une concurrence de plus en plus rude. Si le client est mécontent, il est toujours libre de partir vers une autre banque. Pour nous, c’est un challenge.